先把服务边界写成客户能理解的一页纸
母婴机构可以负责场地、客户沟通与正常照护协调,影像团队负责勘景、设备、拍摄、数据、后期和观看交付;具体分工应以书面合作约定为准。任何拍摄都不应暗示属于医疗或护理服务,也不能影响母婴机构的正常照护流程。
让客户自愿选择,不把拍摄绑进基础服务
试点家庭应清楚知道拍摄内容、费用、现场人员、文件保存和退出方式,并可以不参加而不影响原有服务。拍摄授权、亲友分享和机构宣传需要分别选择;没有明确宣传授权时,不应把宝宝正脸、姓名、房间和家庭信息用于招生或品牌样片。
用安全与完整交付决定是否扩大
试点要记录宝宝中断次数、场地动线、拍摄与后期工时、客户是否能顺利观看、隐私异议和售后问题。只有当照护不受影响、交付稳定且客户真实认可时,才评估增加场次、培训人员或开展更深合作,不以未经核验的订单和收益预测代替试点。
执行检查表
- 划清照护、客户沟通、拍摄、数据和售后责任
- 确保自愿选择并分开记录拍摄与宣传授权
- 按安全、观看、工时和售后数据评估扩展
参考来源
- 中华人民共和国个人信息保护法|全国人民代表大会
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内容说明
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